亚马逊中国

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同义词 卓越网一般指亚马逊中国
亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站,前身为卓越网,被亚马逊公司收购后,成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京,并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
2014年10月30日,试运行。[1]
网站名称
亚马逊中国
总部地点
北京
网站类型
B2C电子商务网站
产品种类
图书、影视、音乐、软件等
前 身
卓越网

产品种类 编辑

产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4、视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康、食品酒水、汽车用品。

退货总则 编辑

亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起(以发票
卓越亚马逊运营中心
期为准)30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。
  以下情况不予办理退货:
  1. 任何非由亚马逊中国出售的商品;
  2. 任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
  3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

付款方式 编辑

1. 货到付款
货到时使用现金支付。
货到时使用移动POS机刷卡支付,客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区,并且只有部分配送员带有移动POS机,而不是全部。
商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货,不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。
2. 在线支付
如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式,请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。
3.国际信用卡在线支付
MASTER
American Express
4.支付宝及会员在线支付
以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。
5. 亚马逊中国礼品卡在线支付
6. 电子帐户在线支付

发展历程 编辑

徘徊在电商企业的第二阵营,一副与世无争的面孔,亚马逊中国在中国电商圈里有些特立独行。在纷乱、浮躁的电商竞争中,亚马逊中国坚守着其全球的理念与策略,虽然在中国市场的竞争中,并没有占到便宜,但也被圈内公认为“很有潜力”的企业。从雅虎eBay、Myspace,再到谷歌,美国互联网巨头在中国难逃魔咒。但亚马逊中国不仅活下来,而且活得有滋有味。
亚马逊的创始人兼CEO杰夫·贝索斯被认为是一位具有远见的企业家,但曾经在很长一段时间内,他并不被外界认同、不被看好。亚马逊在中国同样坚持其全球策略,不考核短期收入与赢利,持续大规模投入,做自己认为对的事情——在他们看来,这是一场马拉松。
2004年,亚马逊收购卓越,随后并不是轰轰烈烈地变革,而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后,开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统,这一替换过程历经三年时间,使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年,再次更名为“亚马逊中国”,用了七年时间,才慢慢抹掉卓越的痕迹。亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国,更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念:亚马逊是一家以客户需求为中心的企业,而不是像其他大多数企业那样,以竞争对手为中心。贝索斯在公司开会的时候,身边总是会放一把空椅子,而这把空椅子上的人才是会议中最重要的人物——消费者,开会的时候,经理们必须要时时为这把空椅子考虑。在中国,高管例会上的开场白经常是放录音,聆听客户的声音。高管们也会时不时地到一线接听客户的投诉电话。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官,任何产品上市之前,都必须通过这个客户体验官,如果他不同意,那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。
亚马逊在中国一直不温不火,不像其他电商那样打价格战,不疯狂地投广告,因此也没能获得京东、苏宁那样的快速增长。亚马逊中国秉承其全球战略,不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念,仓储、物流所代表的供应链管理能力才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里,用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优,亚马逊当然不必参与价格战,而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司,数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节,包括进什么货,进多少量,产品如何定价,在节假日如何制定促销价等等,一切都由机器完成。
在业界也会有一会质疑声指向亚马逊,比如不懂中国市场,太低调,错失良机等等。亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新,但出发点依然不是竞争,而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。但是国内物流基础不完善,为最大限度满足顾客需求带来了很多挑战。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍,满足中国的地域特点及用户的多样化需求,每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新,而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间,甚至系统还告知顾客,如果在接下来的2.5个小时内下订单,将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT系统。
看似缓慢,但亚马逊用持续的投入在中国执行它的经营理念,以客户为主中,不怕误解,不盲目参战,坚持做一家技术公司,逐渐构筑起自己的核心竞争力。作为亚马逊全球战略的一部分,它在中国市场坚持的和创新的,都是在企业基本价值观和经营理念的基础上去进行。[2]
亚马逊中国2014年10月30日宣布,为迎接双十一的到来,亚马逊将主打国际品牌。从即日起,亚马逊美国、德国、西班牙、法国、和意大利开通直邮中国服务。此外,亚马逊“海外购”服务开始试运行。
亚马逊中国副总裁牛英华介绍,亚马逊中国直邮合作伙伴包括EMS、UPS等,海外直邮可以帮助消费者快速处理清关手续,六大站点“三日达”会比正常直邮快10天左右。“这一系列举措代表着我们在推进亚马逊中国的国际品牌战略方面又迈出了一步。中国是亚马逊最具潜力的市场之一,我们将不断把全球资源优势持续引入国内。”[1]

运营中心 编辑

亚马逊中国目前有15个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州(2014年1月撤销)、广州(2个)、成都(2个)、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、上海(2014年1月运营)、天津、哈尔滨、南宁,总运营面积超过70万平米,拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台,以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,卓越亚马逊还拥有自己的物流部门,可以最大程度的节约物流资源,节约买家的费用。

企业动态 编辑

亚马逊—全球电子商务公司,亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念,作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供32大类、两千万种的产品,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
亚马逊中国总裁离职
2012年10月29日消息,腾讯科技今日获悉,亚马逊中国总裁王汉华将于11月底离职,内部已经宣布这一消息,估计马上内部将发布公告。有传闻称,王汉华将加盟苹果。[3]
据了解,王汉华出生于湖北,2005年4月25日,王汉华开始担任卓越网CEO至今。加盟亚马逊中国之前,王汉华曾担任摩托罗拉亚太区副总裁兼中国移动业务部总经理。在摩托罗拉工作期间, 王汉华还曾担任市场总监及战略和企划总监。
亚马逊宣布对中国策略改变:首先,其在中国的名称“卓越亚马逊”正式简化为“亚马逊中国”;同时,在中国启用短域名z.cn,该域名将指向亚马逊中国的官方网站。这也被看作是更看重中国市场,同时更加本土化。
亚马逊CEO贝索斯居首商界风云人物
2012年11月20日消息,《财富》杂志昨日公布了2012年度商业风云人物,两位华人企业家榜上有名:鸿海精密的郭台铭和中石化董事长傅成玉。亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯以敢于冒险的勇气和颠覆行业的表现荣登榜首。[4]
这一年,《财富》年度商业人物榜见证了企业高管的东山再起和上佳表现。零售业中,家得宝(Home Depot)首席执行官弗兰克 布雷克和Gap首席执行官格伦 墨菲均成功践行了扭亏的承诺。而布莱恩 罗伯茨和史蒂夫 伯克两人则推动了康卡斯特(Comcast)和NBC环球(NBCUniversal)成功合,彰显了他们的战略智慧。苹果公司(Apple)的蒂姆 库克和TJX Cos.公司的卡罗尔 梅罗维茨继续引领他们的公司高歌猛进。亚马逊(Amazon)首席执行官杰夫 贝索斯也再度创下辉煌的业绩,推动公司收入在过去一年同比增长31%。但是,贝索斯赢得榜单头把交椅的原因是他痴迷地执着于冒险以及颠覆行业。

公司荣誉 编辑

2006年

2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名
2006年B2C网站最佳用户体验
2006年中国电子商务诚信建设贡献奖
2006年中国电子商务诚信单位
2006年大学生最满意的诚信雇主

2007年

国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价
2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强
2007年B2C产业“杰出贡献奖”
2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖

2008年

2008北京市电子商务诚信十佳企业
王汉华荣获“电子商务十年百人”称号
“商业网站百强”
2007-2008中国最佳客户服务奖
2008年度最佳网上书店
“十大出版业网站”

2009年

2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位
英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位
BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位
Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位
《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位
商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首
2009-2010 中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖(中国电子商务研究中心)
2009-2010中国电子商务市场年度成功企业(赛迪顾问)
10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动,凡是期间去卓越亚马逊购物者,均免去运费。
12月,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售,随后发表声明称系统错误并大量删除订单,网友称之为“卓越25元门”。

2010年

1月23日,卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后,卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。
2010年中国最佳客户服务奖
2010中国最受消费者信赖的网上百货商城奖
2010年最佳电子商务奖
2010年度中国最佳网络卖场
2010最具人气网络商城
2010中国创新公司创新榜单
2010-2011年度中国最佳电子商务网站奖

2011年

2011最具商业价值的百货购物平台
2011电子商务示范企业称号
2011电子商务最佳服务奖
2011 最活跃跨国公司经理人奖
不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越亚马逊的目标。卓越亚马逊又启用“一键下单”功能,直接为消费者省去5个网购步骤。 相比过去的点击进入购物车、选择地址、付款、选择配送方式以及是否开具发票等一系列的常规操作步骤,“一键下单”可以在设置页面将地址、付款、运货方式、是否发票都提前进行固定设置,之后在每一次购买前只要按下“一键下单”,然后进行付款操作就可完成下单。消费者无论使用网站还是手机在卓越亚马逊购物,都可以选择是否使用“一键下单”服务。这将过去的11步减至6步,对于使用手机在卓越亚马逊购物的用户好处尤为明显。“手机屏幕没有电脑那么大,步骤越多,拖动滚动条就越多,这个用户手机购物带来不便。” 卓越亚马逊掌上亚马逊负责人马伯宁说,“我们数据显示,使手机上卓越亚马逊买东西的人年增长260%,而上线不到几天卓越亚马逊手机用户中20%都使用这个服务,这证明了一键下单的实用性。”

2012年

2012“中国消费者最信赖的网络消费网站”(DCCI互联网数据中心)
2012 易观En Commerce Award最佳电子商务运营之星 (易观国际
2012年4月25日: 拒绝盗版 来亚马逊“正”好:亚马逊中国携众明星共迎世界版权日
参考资料
词条标签:
网站 品牌 公司 产业经济 互联网